قوانین و مقررات طلابگیر

کاربر گرامی، قوانین و مقررات پیش رو، به منزله قرارداد بین شما و شرکت طلابگیر به شناسه ملی – و شماره ثبت – ؛ و تایید آن توسط شما و استفاده از خدمات سامانه طلابگیر، به معنای امضای این قرارداد است. بنابراین خواهشمندیم پیش از هرگونه استفاده از سامانه، این سند را به طور کامل و به دقت مطالعه فرمایید. تعامل در طلابگیر ، منوط به موافقیت با قوانین و مقرراتی اسیت که در زیر خدمت شما به تفصیل ارائه شده است.

۱- سامانه طلابگیر: بستر نرم‎ افزاری خرید و فروش و تبادل طلابگیر بر اساس شرایط و ضوابط مندرج در این موافقت‎نامه است.

۲- سامانه : در این موافقت‌نامه حسب مورد به سامانه طلابگیر یا سایر سامانه‌های متعلق به شرکت که خدمات موضوع موافقت‌نامه حاضر بر بستر آن‌ها ارائه می‌شوند اطلاق می‌شود.

۳- شرکت : منظور شرکت طلابگیر به شناسه ملی – و شماره ثبت – ، به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه طلابگیر است.

۴- کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب کاربری در سامانه و پذیرش این موافقتنامه به سامانه متصل می‌شود و از خدمات آن استفاده می‌کند.

۵- حساب کاربری: برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام کنند. هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، می‎تواند به صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد.

۶- حساب طلابگیر: منظور حساب کاربر نزد دفاتر الکترونیک سامانه است که کاربر می‌تواند از طریق آن میزان خالص موجودی طلابگیر خود را مشاهده کند. هر کاربر می‌تواند یک حساب در سامانه داشته باشد.

۷- کیف پول ریالی: منظور کیف پول الکترونیک کاربر در سامانه است که امکان شارژ آن از طریق واریز وجه به حساب شرکت به وسیله درگاه پرداخت و یا سایر ابزارهای بانکی وجود دارد و همچنین مبلغ ریالی حاصل از فروش طلابگیر، به این کیف پول واریز می‌شود. کاربر امکان برداشت از این کیف پول و انتقال وجه موجود در آن، به حساب بانکی خود را دارد.

۸- خدمات: هر یک از قابلیت‌ها، امکانات و خدماتی که بر بستر یا توسط سامانه ر و یا شرکت در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

۹- دسترسی: قابلیت استفاده خدمات ارائه شده توسط سامانه به موجب این موافقت‌نامه برای کاربر

۱۰- اطلاعات شخصی: هر گونه اطلاعات متعلق به کاربر، از قبیل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی و شماره شبا، که به تنهایی یا در ترکیب با سایر اطلاعات برای شناسایی یک پروفایل، حساب کاربری یا سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۱۱- موافقت‌نامه: منظور از موافقت‌نامه سند حاضر است که کاربر با ایجاد حساب کاربری مفاد و تعهدات آن را پذیرفته و سامانه طلابگیر صرفاً با التزام کاربر به این تعهدات، خدمات خود را به کاربر ارائه مینماید. این موافقت‌نامه الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده و برای طرفین لازم‌الرعایه است. این موافقت‌نامه الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقت‌نامه به تایید کاربر می‌رسد؛ در صورت عدم پذیرش، کاربر باید فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید.

قوانین و تعهدات تغییرناپذیر سامانه طلابگیر

قوانین زیر، تعهدات اساسی شرکت به کاربران طلابگیر است و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:

۱- همواره معادل مجموع موجودی طلابگیر کاربران سامانه، طلا به صورت فیزیکی در خزانه طلابگیر نگهداری می‎شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل طلابگیر خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده سامانه است. طلای معادل طلابگیر ، در تعریف طلابگیر توضیح داده شده است.

۲- شرکت همواره متعهد است پس از درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای معادل موجودی طلابگیر ، طلای معادل را به کاربر تحویل دهد. محدودیت‎های عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعت کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند ولی محدودیت‎ها نباید به شکلی باشد که به منزله تعلل یا امتناع شرکت از تحویل طلا به کاربر محسوب شود.

۳- سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا و پایا منتقل نماید.

حقوق و تعهدات سامانه طلابگیر

۱- سامانه متعهد است همواره معادل طلابگیر فروخته شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد و از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل طلابگیر خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده سامانه است.

۲- با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش طلابگیر توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و… تعیین کند.

۳- هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌گردد.

۴- سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا یا پایا منتقل نماید. برداشت مبالغ کمتر از ۲۷۰ هزار ريال امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.

۵- اگر اشتباهاً یا من غیر حق یا به جهت تداخل و مشکلات سیستمی، اعتبار و یا دارایی‌ای در کیف پول کاربر منظور (افزوده یا کاسته) گردد، سامانه می‌تواند بدون نیاز به اقدام قانونی یا قضایی نسبت به تصحیح اشتباه و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام نماید. اقدامات سامانه در راستای اصلاح اشتباهات مورد تایید کاربر بوده و از این جهت کاربر مسئولیت و ادعایی را متوجه سامانه نخواهد کرد.

۶- در صورتی ‌که به‌ موجب دستور مقام قضائی و یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام گردد و یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و حساب‎های طلابگیر مرتبط با آن، تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و موجودی حساب طلابگیر و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی، مسدود می‌گردد.

۷- سامانه طلابگیر یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان انجام می‌دهد و هیچ‌گونه عملیاتی را خارج از حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.

۸- با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید طلابگیر تنها پس از پرداخت، نهایی می‌شود و ثبت درخواست خرید طلابگیر ، تا پیش از پرداخت نهایی از سوی کاربر، قطعی محسوب نمی‌گردد.

۹- شرکت هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات درخواست شده در خارج از سامانه، ندارد.

۱۰- محدودیت‌های تراکنش در طلابگیر به تفکیک حساب‌های کاربران حقیقی و حقوقی در صفحه محدودیت‌های تراکنش در طلابگیر آورده شده است.

کارمزد خدمات طلابگیر

۱- سامانه در ازای هر معامله (اعم از خرید یا فروش) کارمزد خدمات خود را محاسبه و از طرفین معامله دریافت می‌نماید. هنگام خرید طلابگیر، کارمزد سامانه به مبلغ طلابگیر افزوده می‌گردد و هنگام فروش طلابگیر ، وجه حاصل از فروش، پس از کسر کارمزد سامانه به کیف پول ریالی کاربر واریز می‌شود.

۲- هنگام تحویل طلا، به ازای میزان طلای درخواستی، کارمزد تحویل و همچنین بر اساس نوع طلای تحویلی به کاربر، کارمزد ضرب و یا فرآوری، از کاربران دریافت خواهد شد.

۳- تعرفه کارمزدهای تمامی خدمات سامانه در صفحه کارمزدها درج و به‌طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود که کاربران می‌بایست به طور مستمر کارمزد تعرفه‌ها را بررسی نمایند.

۴- کارمزدها صرفا از طریق سامانه دریافت می‌گردند و دریافت و پرداخت هرگونه وجهی خارج از سامانه و تحت هر عنوان دیگری ارتباطی با سامانه نداشته و مسئولیتی از این ‌جهت بر عهده سامانه نیست.

۵- طلابگیر در دریافت کارمزد درگاه واریز و برداشت ریالی ذینفع نیست و دریافت این مبلغ طبق قوانین مربوط به بانک مرکزی، درگاه پرداخت و پرداخت‌یاری است.

محدوده موافقت‌نامه و مقررات حاکم بر آن

۱- تمامی خدماتی که در سامانه طلابگیر در دسترس شما است، توسط شرکت سرمایه زرین ماندگار (سهامی خاص) ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این سند، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.

۲- با توجه به این که سامانه طلابگیر مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود قرار داده، ایجاد حساب کاربری شخصی یا استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن شما از مقررات راجع به شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی و پذیرش کامل آن مقررات است.

۳- مفاد این موافقت‌نامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، تا زمانی که حساب کاربری کاربر در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) یا کاربر به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.

۴- سامانه هر زمان که لازم ببیند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. به علاوه تا حدی که ممکن باشد، در صورتی که کاربر به سامانه اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد از همان طریق، وقوع تغییرات به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر حال مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییراتی که در این صفحه اعلام شده، پس از اجرایی شدن، به عهده کاربر خواهد بود و تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آن‌ها خواهد بود.

۵- عدم اجرای موقت بخشی از شرایط مندرج در این متن نسبت به کاربر یا دیگران، به معنای اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی سامانه نسبت به کاربر در آینده نیست.

۶- بهره‌گیری از برخی از خدمات سامانه، ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد، که حسب مورد به اطلاع کاربران خواهد رسید.

۷- کاربر ممکن است به واسطه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالثی را دریافت کند. هم‌چنین ممکن است خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، کاربر برای اطلاع از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در مورد عدم افشای اطلاعات، باید به مستندات متعلق به خود ایشان مراجعه کند و سامانه طلابگیر جز در موارد تصریح شده، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

امنیت و محرمانگی

۱- حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، از جمله اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای سامانه طلابگیر به شمار می‌رود. سامانه با اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین می‌کند و با بهره‌گیری از روش‌های مطلوب مدیریت داده، در حد متعارف از افشای اطلاعات کاربران جلوگیری می‌کند. با این حال سامانه نسبت به اموری که به طور متعارف در حیطه مسئولیت خود کاربر از لحاظ نگهداری امنیت حساب کاربری اوست، یا اموری که کنترل آن بنا به معیارهای متعارف از حیطه کنترل سامانه خارج است، مسئولیتی نخواهد داشت.

۲- سامانه نسبت به موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت

۳- ضعف ایمنی سخت‌افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه

۴- استفاده کاربر از نسخه‌های غیر معتبر سامانه و یا نسخه‌های غیر معتبر برنامه کاربردی (اپلیکیشن) سامانه طلابگیر

۵- در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری توسط اشخاص ثالث

۶- سامانه صرفاً در صورتی و در زمانی، اطلاعات شخصی کاربران را درخواست یا این اطلاعات را جمع‌آوری و پردازش می‌کند که برای ارائه خدمات یا ارائه بهتر خدمات به ایشان، ضروری باشد. واگذاری اطلاعات از سوی کاربر به این معناست که حسب مورد اجازه پردازش یا ذخیره‌سازی آن‌ها را نیز به سامانه داده است و سامانه می‌تواند با گمنام سازی این اطلاعات، از آن‌ها برای مقاصدی مانند تهیه و انتشار گزارش، تحلیل‌های آماری، تهیه بروشور و غیره استفاده کند.

۷- کاربران حق هیچ‌گونه تلاش در جهت استخراج سورس کد سامانه، ارائه نسخه ثانوی از سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اخلال در سامانه، اجرای نرم‌افزار یا اسکریپتی جهت ایندکس‌گذاری، مطالعه یا هرگونه داده‌کاوی بر روی سامانه، یا دسترسی غیر متداول و غیر قانونی به هر یک از قسمت‌های آن را ندارند و هر اقدامی جهت هر یک از این موارد تخلف محسوب شده و ناقض حقوق سامانه طلابگیر خواهد بود. در چنین مواردی سامانه می‌تواند علاوه بر پیگرد قضایی موضوع، حسب مورد حساب کاربری کاربر متخلف را به صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا معلق کند.

۸- سامانه اطلاعات شخصی کاربر را بدون اذن و اجازه، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه آن‌ها را به مراجع ذی‌صلاح الزامی شمرده یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی، این اطلاعات می‌بایست در اختیار سایرین قرار گیرد. در این موارد نیز صرفاً نسبت به ارائه اطلاعاتی که مورد استعلام یا درخواست بوده، اکتفا خواهد شد.

حد مسئولیت سامانه طلابگیر

۱- سامانه در هر حال مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری شده توسط کاربران، مطابق شروط و مقررات سایت است؛ ولی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات ناشی از تغییر قیمت‌ها یا عدم ثبت سفارش کاربر نخواهد داشت.

۲- در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت شده (و نه قیمت روز طلابگیر یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.

۳- سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی ‌که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربران بوده است، سامانه تعهدی به پرداخت خسارت نخواهد داشت. همچنین در صورتی‌ که احراز گردد دستورات دولت، وقوع رویدادهای ناگهانی، یا فورس ماژور باعث ایجاد خسارت گردیده است، سامانه از مسئولیت بری خواهد بود.

۴- در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات ندارد و طلابگیر با قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذاری خواهد شد.

۵- سامانه مسئولیتی در مورد خساراتی که به ادعای کاربر در اثر قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به او به دستور مرجع قضایی یا مرجع صالح دولتی وارد شده، نخواهد داشت. در صورت محرمانه نبودن دستور یا حکم مذکور، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۶- در صورت بروز موارد غیر قابل پیش‌بینی و خارج از اختیار که ارائه خدمات سامانه را با اختلال یا وقفه مواجه سازد، سامانه حداکثر تلاش را برای کاهش اثرات این موارد بر ارائه و کیفیت خدمات مبذول خواهد کرد، اما مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. سامانه بروز چنین شرایطی را در اولین فرصت ممکن از راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.

۷- از جمله رویدادهای ناگهانی، که ممکن است عملکرد سامانه‌های طلابگیر را تحت تاثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان ‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران و یا آلودگی‌های که تاکنون وجود نداشته و یا ناشناخته بوده، دستورات قضائی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی برق گسترده، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی و انسانی و غیره در سطح کشور و یا بین‌المللی که منجر به اخلال در فعالیت سامانه خارج اراده وی گردد، اشاره کرد. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور بوده و تا رفع این شرایط ممکن است خدمات سامانه بدون هرگونه مسئولیت قانونی، متوقف می‌گردد.

۸- در صورت توقف فعالیت سامانه، به دستور مقام‌های اداری، قانونی و قضائی و یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، تا رفع این انسداد، سامانه مسئولیتی در قبال کاربران اعم از پرداخت خسارت و… ندارد.

پشتیبانی طلابگیر

۱- ارائه خدمات در سامانه طلابگیر و امکان انجام معاملات، به صورت آنلاین و در طول شبانه روز و ایام هفته در اختیار کاربران است.

۲- کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال، یا درج سوال و همچنین ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله ثبت تیکت و یا ارسال ایمیل با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار نمایند تا در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه اقدام گردد.

۳- پیش از درج هر نوع سوال و یا اعلام اشکال خواهشمند است به صفحه سوالات متداول و یا راهنمایی‌ها مراجعه نموده و در صورت عدم دریافت پاسخ نسبت به ارسال ایمیل و یا درج پیام (تیکت) اقدام کنید.

دعوت از دوستان

۱- فرآیند استفاده، انتشار یا بهره‌برداری از کد دعوت طلابگیر باید منطبق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، اصول اخلاق حسنه و موازین شرعی باشد. کاربران مکلف‌اند از هرگونه اقدامات غیر مجاز از قبیل استفاده از کد دعوت همراه با محتوای مجرمانه، خلاف عفت یا نظم عمومی، ادعاهای خلاف واقع، پیشنهاد پاداش و جایزه غیر واقعی، تبلیغات گمراه‌کننده و فریبنده یا هر رفتاری که موجب فریب یا تضییع حقوق اشخاص ثالث و برند و اعتبار طلابگیر شود، خودداری کنند.

۲- در صورت ارتکاب هر یک از مصادیق تخلف، سامانه طلابگیر اختیار دارد نسبت به صفر کردن یا کاهش پاداش دعوت، اعمال محدودیت در سقف استفاده از کد دعوت، مسدودی حساب کاربری یا مسدودی مبالغ تخلف به تشخیص خود اقدام کند. بدیهی است کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از رفتار متخلفانه بر عهده کاربر بوده و سامانه هیچ‌گونه تعهدی نسبت به خسارات وارده نخواهد داشت.